Ce que l’on sait moins, c’est que depuis l’apparition du bug en avril, plusieurs associations d’aide aux seniors ont tiré la sonnette d’alarme sur l’impact psychologique du problème. Beaucoup de retraités, souvent isolés ou fragiles, témoignent d’un sentiment d’angoisse, d’injustice, voire d’insécurité, lié à la disparition soudaine d’une partie de leurs ressources.
Pour certains, la pension de retraite est la seule source de revenus : voir le versement baisser ou disparaître brutalement a des conséquences immédiates sur le quotidien et la confiance envers l’administration. D’après France Assos Santé, les appels à l’aide et demandes de soutien ont fortement augmenté depuis le printemps, poussant même certains organismes à proposer des cellules d’écoute et un accompagnement psychologique temporaire.
| Conséquence du bug | Témoignages recueillis | Mesures de soutien proposées |
|---|---|---|
| Anxiété, stress financier | Appels d’aide en hausse | Cellules d’écoute, assistance dédiée |
| Perte de confiance | Cas d’angoisse déclarés | Médiation et conseils individuels |
Un bug qui dure : comment la CARSAT a perturbé la vie de milliers de retraités
Le bug est apparu lors de la modernisation du système de gestion OCAPI au printemps 2025, provoquant des erreurs massives dans la transmission des données entre les caisses et les centres de paiement.
Résultat : des pensions amputées, des montants erronés, voire des versements totalement disparus, particulièrement sur les pensions de réversion, les compléments RAFP et le calcul des retenues sociales. Les syndicats comme Solidaires Finances Publiques ont rapidement signalé l’ampleur de la faille, forçant la CARSAT et l’État à communiquer et à reconnaître le dysfonctionnement.
La correction est annoncée comme progressive, avec des rattrapages en cours ou prévus jusqu’à la fin juillet, mais de nombreux profils restent en attente de régularisation. Dans certains cas, l’absence de notification a ajouté à la confusion, des retraités découvrant le problème au moment de vérifier leur relevé de compte ou leur bulletin de pension.
Qui est touché, comment identifier une erreur et quelles démarches à suivre
Ce bug touche principalement les retraités de la fonction publique, mais la typologie des erreurs varie : pension non versée, erreurs sur la CSG/CRDS, absence de complément RAFP ou encore suspension du versement sans justification claire.
Les retraités sont invités à vérifier minutieusement leurs bulletins de pension depuis avril, en portant attention aux montants versés, à la présence ou non du complément RAFP et au détail des prélèvements sociaux.
En cas d’anomalie, il est recommandé de consulter son espace personnel sur ENSAP ou Info-Retraite, puis de contacter le Centre de Services des Retraites de sa région si aucun versement n’a été perçu ou si la situation tarde à se régulariser. Pour les cas les plus urgents, comme la suspension pure et simple de la pension, une demande d’acompte exceptionnel peut être déposée pour éviter toute rupture de ressources.
| Erreur constatée | Démarche à entreprendre | Délai ou solution envisagée |
|---|---|---|
| Versement absent | Contacter le CSR régional | Régularisation sous 1 à 2 mois |
| Montant erroné | Vérifier bulletin et espace perso | Correction prévue en juillet |
| Retenue sociale incorrecte | Appel à la caisse, signalement | Ajustement automatique fin juillet |
Ce que promet la CARSAT, et pourquoi la vigilance reste de mise
La CARSAT assure que toutes les régularisations seront effectuées d’ici la fin de l’été et qu’aucun retraité ne perdra durablement ses droits.
En pratique, la complexité du bug et la diversité des profils touchés rendent la résolution parfois plus lente que prévu. Les retraités concernés n’ont aucune démarche à faire sauf en cas d’absence de paiement ou de difficulté financière majeure.
Face à cette crise inédite, la solidarité s’organise aussi entre retraités et associations, qui recommandent de rester attentif à chaque bulletin et de signaler immédiatement toute incohérence, pour éviter que l’erreur ne s’installe dans la durée. La prudence reste la meilleure alliée pour sortir sans dommage de ce bug géant de la CARSAT.
Source : Modes et Travaux
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